Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) emergiu como uma força transformadora em vários setores, revolucionando a forma como as empresas conduzem os negócios.
Você já imaginou como ela pode transformar o serviço público e beneficiar o cidadão?
Neste artigo, vamos mostrar como a IA na gestão pública pode trazer diversos benefícios, tanto para o servidor público quanto para o cidadão, ao aumentar a eficiência, a qualidade e a transparência dos serviços.
Também veremos alguns exemplos práticos de como a IA pode ser aplicada na gestão pública brasileira e por fim, vamos entender o trabalho e o futuro do servidor público com a chegada das novas tecnologias. Acompanhe!
3 benefícios da IA na gestão pública
A IA tem se tornado cada vez mais presente em diversos setores da sociedade, como saúde, educação, entretenimento, indústria, comércio e também na gestão pública.
Na gestão pública, a Inteligência artificial já é uma realidade que pode revolucionar a administração, otimizando processos, agilizando a tomada de decisões e elevando o nível dos serviços oferecidos.
Ela é capaz de gerar diversos benefícios, tanto para o servidor público quanto para o cidadão. Vejamos alguns deles:
1. Automação de tarefas rotineiras
A IA na gestão pública pode auxiliar o servidor público a realizar tarefas rotineiras, burocráticas e repetitivas – que consomem tempo e recursos – de forma mais rápida, precisa e econômica.
Assim, as atividades repetitivas, que hoje dominam a pauta do servidor – como preenchimento de formulários, processamento de documentos e atualização de registros – são realizadas por um sistema capaz de realizar tarefas operacionais de forma mais eficiente e precisa, menos suscetível a erros e corrupção.
Com a automação de processos realizada e a inserção da IA, mais de 80% dos pedidos da população são resolvidos em menos de um mês por apenas um servidor.
Automatizar os processos e utilizar a Inteligência Artificial na gestão pública não elimina a importância do trabalho do servidor, pelo contrário. Os servidores podem se dedicar a atividades mais estratégicas que demandam uma análise minuciosa e a tomada de decisões que não é feita por uma máquina.
2. Otimização do atendimento ao público
A Inteligência Artificial na gestão pública pode otimizar o atendimento oferecido aos cidadãos em diferentes aspectos, como na entrega de uma comunicação mais eficiente, no aumento da agilidade em transações e em uma personalização ampliada.
De acordo com a Forrester, 89% dos chatbots são úteis na personalização das interações com os clientes, impactando sua qualidade. Os níveis de satisfação do cliente devem crescer 25% até 2026 nas organizações que usam IA, segundo dados da Gartner.
3. Aumento da transparência e da participação cidadã
A IA pode ampliar a transparência e a participação cidadã na gestão pública, ao facilitar o acesso, o compartilhamento e a análise de dados públicos, que são fundamentais para o controle social, a fiscalização e a prestação de contas.
Por exemplo, inserida em plataformas digitais, aplicativos e chatbots, a IA na gestão pública permite aos cidadãos consultar, solicitar, acompanhar e avaliar os serviços públicos, bem como denunciar irregularidades, sugerir melhorias e colaborar com soluções.
Ela também consegue auxiliar o servidor público na elaboração, na implementação e na avaliação de políticas públicas, ao coletar, processar e interpretar as opiniões, as demandas e as propostas dos cidadãos, bem como ao fornecer feedbacks, esclarecimentos e orientações.
